Правила за рекламации

Правила за рекламации

Макар че винаги се стремим да предоставяме услугите си с най-високо качество, може да се случи резултатът да не отговаря на Вашите очаквания. Тези правила за рекламации уреждат реда за предявяване и разглеждане на рекламации с цел бързо, справедливо и ефективно решаване на възникналите ситуации.

1. Общи разпоредби

1. 1. Тези правила за рекламации на дружество heyfox s. r. o., със седалище Láb 531, 900 67 Láb, вписано в Търговския регистър на Окръжния съд Нитра, раздел: Sro, номер на вписване: 62183/N, ЕИК: 55 941 001 (наричано по-нататък „доставчик“), са неразделна част от общите условия (наричани по-нататък „ОУ“).
2. 2. Тези правила за рекламации уреждат реда за предявяване на рекламация относно услугите, предлагани и предоставяни от доставчика на уебсайта: www.fakturkovo.sk (наричан по-нататък „уебсайтът“).
3. 3. Тези правила за рекламации са задължителни за възложителя, който е физическо лице – предприемач, или юридическо лице.
4. 4. С момента на изпращане на поръчката за услуга от страна на възложителя се смята, че той е бил запознат с тези правила за рекламации.
5. 5. Претенциите по рекламации се уреждат от тези Правила за рекламации (наричани по-нататък „Правила за рекламации“), ОУ и Закон № 513/1991 Сб., Търговски закон (наричан по-нататък „Търговски закон“).
6. 6. Доставчикът отговаря за това, че услугата, предлагана на възложителя, ще отговаря на изискванията за качество на предлаганата услуга съобразно нейния характер и ОУ.
7. 7. Доставчикът отговаря за недостатъците на предлаганата услуга през времето на предоставянето ѝ на възложителя.

2. Предявяване на рекламация

1. 2.1. Възложителят има право да предявява пред доставчика претенции за отговорност за недостатъци на доставените услуги в съответствие с тези Правила за рекламации.
2. 2.2. Възложителят има право да предяви рекламация:
3. 2.2.1. относно качеството на предоставяната услуга,
4. 2.2.2. относно правилността на цената на предоставяната услуга, ако има основателно съмнение, че тя е определена в противоречие с ОУ,
5. 2.2.3. относно формалната правилност на фактурата.
6. 2.3. Възложителят трябва да предяви рекламацията пред доставчика без излишно забавяне, след като е установил или е могъл да установи недостатъка на предоставяната услуга, но най-късно в срок от 15 дни, в противен случай правото на рекламация се погасява.
7. 2.4. Рекламацията по точка 2.1. възложителят може да предяви:
8. 2.4.1. по имейл на адрес: info@fakturkovo.sk
9. 2.4.2. писмено на адрес: Láb 531, 900 67 Láb, Словашка република.
10. 2.5. При предявяване на рекламацията възложителят попълва рекламационен протокол, който е част от тези Правила за рекламации. Възложителят се задължава да попълни в рекламационния протокол всички данни и да допълни цялата информация, която го засяга в протокола. Възложителят е винаги длъжен да посочи и заедно с рекламацията да предостави на доставчика документите, на които основава своята рекламация.
11. 2.6. Доставчикът не отговаря за евентуални неверни данни, посочени от възложителя в предявената от него рекламация, нито за евентуалната невъзможност протоколът за разглеждане на рекламацията да бъде връчен на посочения от възложителя имейл адрес.
12. 2.7. Доставчикът си запазва правото да не признае рекламацията, ако намаленото качество или непредоставянето на услугата са причинени от
13. 2.7.1. обстоятелства, изключващи отговорността на доставчика съгласно ОУ,
14. 2.7.2. неправилно предоставени документи или информация от възложителя,
15. 2.7.3. ако възложителят е предявил рекламацията след изтичане на 15 дни от деня, в който е установил или е могъл да установи недостатъка.
16. 2.8. За ден на започване на рекламационното производство се смята денят, в който възложителят е предявил рекламацията пред доставчика надлежно и в съответствие с предходните точки на тези Правила за рекламации. В случай че предявената рекламация не съдържа всички необходими и верни данни и приложения, рекламационното производство започва едва в деня на тяхното допълване. Ако възложителят не допълни или не поправи данните или приложенията и в срока, посочен в поканата на доставчика, рекламацията ще се смята за неоснователна.
17. 2.9. Ако услугата, която възложителят рекламира, изисква съдействие от страна на възложителя, той е длъжен да окаже на доставчика исканото съдействие. Ако не го стори, за ден на започване на рекламационното производство ще се смята едва денят на оказване на съдействието на доставчика.

3. Рекламационно производство

1. 3.1. При предявяване на рекламацията доставчикът връчва на възложителя потвърждение за приемане на рекламацията на посочения от възложителя имейл адрес.
2. 3.2. Доставчикът разглежда предявената рекламация без излишно забавяне след надлежното ѝ предявяване и решава за начина на разглеждането ѝ. Доставчикът се задължава да разгледа рекламацията в срок от 30 дни от деня на предявяването ѝ.
3. 3.3. След изтичане на срока за разглеждане на рекламацията, посочен в предходната точка, възложителят има право да се откаже от договора само в случай че е уведомил доставчика за намерението си да се откаже от договора преди изтичането на срока.
4. 3.4. След разглеждане на рекламацията доставчикът изпраща на възложителя имейл за разглеждането на рекламацията, в който посочва дали рекламацията е била основателна или неоснователна, дава кратка обосновка и посочва начина на разглеждането ѝ.
5. 3.5. Рекламационното производство приключва в момента на изпращане на имейла за разглеждане на рекламацията на имейл адреса на възложителя съгласно предходната точка.

4. Права при отговорност за недостатъци

1. 4.1. Ако при предоставяната услуга възникне недостатък, който може да бъде отстранен, възложителят има право на неговото безплатно, навременно и надлежно отстраняване. Доставчикът е длъжен да отстрани недостатъка без излишно забавяне. За начина на отстраняване на недостатъка решава доставчикът.
2. 4.2. Възложителят в съответствие с предходната точка има право на:
3. 4.2.1. отстраняване на недостатъците на услугата,
4. 4.2.2. замяна на услугата с друга,
5. 4.2.3. коригиране на цената на услугата,
6. 4.2.4. съразмерна отстъпка от цената на услугата,
7. 4.3. Възложителят може да се договори с доставчика и за друг начин на разглеждане на рекламацията.
8. 4.4. За размера на предоставяната отстъпка от цената по точка 4.2.4. решава доставчикът.
9. 4.5. При признаване на рекламация относно правилността на цената на услугата сумата в размер на основателно рекламираната цена се връща на възложителя.

5. Заключителни разпоредби

1. 5.1. Тези правила за рекламации влизат в сила и действие от деня: 01.10.2025
2. 5.2. Доставчикът си запазва правото да променя и допълва тези правила за рекламации без предварително предупреждение.

Рекламационен протокол

на дружество heyfox s. r. o., със седалище Láb 531, 900 67 Láb, вписано в Търговския регистър на Окръжния съд Нитра, раздел: Sro, номер на вписване: 62183/N, ЕИК: 55 941 001

1. Рекламиращ:

Търговско наименование/Име и фамилия: ................................................................

седалище/място на дейност: ................................................................

ЕИК: ................................................................

представляван от: ................................................................

имейл: ................................................................

тел. №: ................................................................

2. Ден на поръчване и наименование на рекламираната услуга: ................................................................

3. Цената на услугата беше платена чрез онлайн платежна система (GoPay):

☐ Да

☐ Не

4. Номер на фактурата, ако рекламацията се отнася до фактура: ................................................................

5. Описание на недостатъка: