Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ

Основни разпоредби и тълкуване на понятията

Тези общи условия (наричани по-нататък „ОУ“) уреждат отношенията между страните по Договора за предоставяне на услуги (наричан по-нататък „договорът“), където от едната страна е дружество heyfox s. r. o., със седалище Láb 531, 900 67 Láb, вписано в Търговския регистър на Окръжния съд Нитра, раздел: Sro, номер на вписване: 62183/N, ЕИК: 55 941 001 като доставчик на услуги (наричан по-нататък „доставчик“), а от другата страна възложителят (наричан по-нататък „възложител“) като получател на услугите.

Възложителят е физическо лице, физическо лице – предприемач, или юридическо лице.

ЧЛЕН I. ДОГОВОР

1. Сключване на договора

1.1. Предложение за сключване на договор е публикуването на услугите, предлагани от доставчика, на уебсайта: www.fakturkovo.sk (наричан по-нататък „уебсайтът“).
1.2. Възложителят избира на страницата на доставчика услугата, от която се интересува. След това от няколкото ценови пакета, съответстващи на избраната услуга, избира един, от който се интересува. След избора на ценовия пакет на услугата възложителят попълва изискваните данни за услугата.
1.3. Необходима предпоставка за сключването на договора е запознаването и изразяването на съгласие на възложителя с тези ОУ и даването на съгласие за обработване на личните данни.
1.4. След избора на услугата с попълване на данните съгласно точка 1.2. и даването на съгласията съгласно точка 1.3. от този член на ОУ възложителят изпраща своята обвързваща поръчка със задължение за плащане. Плащането възложителят извършва чрез онлайн платежна система (GoPay) в съответствие с точка 3.3 от този член на ОУ.
1.5. След изпращане на обвързващата поръчка със задължение за плащане и нейното заплащане съгласно предходната точка на възложителя се изпраща потвърждаващ имейл на имейл адреса, посочен при попълването на заявката за услуга.
1.6. Договорът се смята за сключен с изпращането на потвърждаващия имейл съгласно предходната точка. С договора доставчикът се задължава да достави на възложителя услугите съгласно получената заявка, а възложителят се задължава да заплати на доставчика възнаграждение за услугите съгласно избрания ценови пакет, с който е бил предварително запознат и с който е изразил съгласие с изпращането на заявката.
1.7. Договорът може да бъде сключен и по друг начин, различен от посочения в предходните точки на този член на ОУ, а именно чрез формуляра за контакт, публикуван на уебсайта на доставчика. Този формуляр служи за установяване на контакт с доставчика с цел получаване на консултация при избора на подходяща услуга и съответстващ ценови пакет. В такъв случай доставчикът се свързва с възложителя по телефона или по имейл, предоставя му необходимата информация за предлаганите услуги и ценови пакети и въз основа на взаимната комуникация се стига до избор на конкретна услуга. След потвърждаване на избора на услугата и ценовия пакет доставчикът изпраща на възложителя потвърждаващ имейл с обобщение на поръчката и му издава проформа фактура за заплащане на цената на услугата преди нейното предоставяне в съответствие с точки 3.3, 3.4 и 3.5 от този член на ОУ. В такъв случай договорът се смята за сключен в момента на заплащане на проформа фактурата.
1.8. Възложителят може да поръча при доставчика и услуга, която не е посочена на уебсайта на доставчика. В такъв случай доставчикът има право да реши дали ще предостави услугата. Ако доставчикът реши да предостави услугата, за сключването на договора се прилага съответно предходната точка от този член на ОУ. В такъв случай възложителят се задължава да заплати индивидуално договореното възнаграждение за услугата.

2. Предоставяне на услугите

2.1. След сключването на договора съгласно тези ОУ доставчикът изпраща на посочения от възложителя имейл искане за предоставяне на документи, декларации и приложения, отнасящи се до поръчаната услуга (наричани по-нататък „документи“).
2.2. След получаване на искането съгласно предходната точка възложителят е длъжен да предостави на доставчика изискваните документи. Ако естеството на предоставяната услуга го позволява, възложителят има право да предостави изискваните документи на доставчика по имейл на адрес: info@fakturkovo.sk, в противен случай на хартиен носител на адрес: Láb 531, 900 67 Láb, Словашка република.
2.3. Доставчикът има право да поиска от възложителя отстраняване на евентуални недостатъци на документите чрез тяхното допълване/коригиране, а възложителят е длъжен да допълни/коригира документите съгласно указанията на доставчика. Възложителят приема, че при предоставяне на погрешни документи доставчикът може да пристъпи към започване на предоставянето на услугата (или услугите) най-рано от момента на пълното отстраняване на посочените недостатъци от страна на възложителя.
2.4. В случай че трето лице (например данъчната администрация, социалноосигурителният институт, службата по труда, социалните въпроси и семейството и подобни) по всяко време след сключването на договора допълнително изиска документи – било на хартиен носител, подписани саморъчно от възложителя/лицето, оправомощено да действа от името на възложителя, било подписани с друг (например т.нар. квалифициран) електронен подпис на възложителя/лицето, оправомощено да действа от името на възложителя – възложителят се задължава за тази цел да окаже на доставчика пълно съдействие надлежно и навреме, в противен случай доставчикът не отговаря за евентуалните вреди, които биха могли да възникнат.
2.5. В случай че заявката е непълна, доставчикът има право да поиска от възложителя нейното допълване/коригиране, а възложителят е длъжен да допълни/коригира заявката съгласно изискването на доставчика.
2.6. В случай че на доставчика е предоставена непълна заявка и възложителят не е отстранил посочените недостатъци и в разумен срок, определен от доставчика, доставчикът не е длъжен да му предостави исканата услуга до тяхното отстраняване. Доставчикът не носи отговорност за вредите, които по тази причина възникнат или биха могли да възникнат за възложителя.
2.7. Доставчикът си запазва правото да откаже заявка за услуга по причини на страната на доставчика (натовареност на доставчика, конфликт на интереси, явна невъзможност за предоставяне на услугите и подобни), като за това обстоятелство доставчикът незабавно информира възложителя на неговия имейл за контакт. Изпращането на информационния имейл е същевременно отказ от договора, с което договорът се прекратява от самото начало.
2.8. Доставчикът си запазва правото да не предостави на възложителя услугата въпреки получената заявка, в случай че води спрямо възложителя неплатено вземане или други задължения на възложителя към доставчика, и то до тяхното погасяване, с което възложителят изрично се съгласява.
2.9. При погрешно избрана от възложителя услуга на уебсайта доставчикът има право да предложи на възложителя услуга, отговаряща на неговите нужди.
2.10. За обработката на услугата доставчикът изпраща на възложителя информационен имейл. След това, след изпълнението на услугата, доставчикът изпраща на възложителя потвърждаващ имейл заедно с евентуалните документи или резултати, които са резултат от предоставяната услуга. С изпращането на потвърждаващия имейл услугата се смята за надлежно предоставена, а договорът за изпълнен, ако от естеството на услугата или на договора не следва друго.

3. Цена на услугите

3.1. Поръчаните услуги се предоставят от доставчика възмездно, винаги съгласно избрания ценови пакет, с който възложителят е бил запознат преди сключването на договора в съответствие с точка 1.2 и точка 1.7 от този член на ОУ, а при услуги, които не са посочени на уебсайта на доставчика – съгласно индивидуална договорка в съответствие с точка 1.8 от този член на ОУ.
3.2. Цените на услугите в ценовите пакети са посочени във валута български лев (лв.) с ДДС. Доставчикът е регистриран по ДДС.
3.3. Възнаграждението за избраните услуги възложителят е длъжен да заплати предварително, а именно чрез онлайн платежен портал (GoPay) или под формата на фактура, ако между страните не е договорено друго.
3.4. Срокът за плащане на фактурите е 7 дни от деня на издаването им. Доставчикът издава фактурата за услугата по електронен път и я изпраща на имейла за контакт на възложителя.
3.5. Електронната фактура е данъчен документ и се смята за връчена в деня на изпращането ѝ на имейла за контакт на възложителя.

4. Права и задължения на страните

4.1. Доставчикът се задължава да предоставя услугите съгласно тези ОУ надлежно, навреме и с професионално качество. Възложителят приема, че изпълнението на това задължение на доставчика зависи и от изпълнението на задълженията на възложителя, посочени в тези ОУ.
4.2. Възложителят се задължава да заплати на доставчика възнаграждението за доставените услуги съгласно тези ОУ надлежно и навреме.
4.3. Възложителят се задължава да предостави на доставчика цялата информация и данни, необходими за надлежното и навременно предоставяне на услугите.
4.4. Възложителят отговаря за пълнотата, верността и навременността на предоставянето на документите, информацията и данните, предоставени на доставчика. Страните се задължават да си оказват за тази цел взаимно съдействие. При нарушаване на задълженията на възложителя по тази точка доставчикът не отговаря за вредите, възникнали за възложителя.
4.5. Възложителят се задължава да се държи със служителите или другите лица, действащи в полза на доставчика, учтиво и с уважение, а също така се задължава да се въздържа от използване на груби или вулгарни думи или изрази, от повишаване на глас или от физическо нападение срещу тези лица. Възложителят се задължава да спазва посоченото съответно и в писмената, електронната или телефонната комуникация. Към посоченото се задължава и пълномощникът на възложителя.
4.6. Възложителят е длъжен да предостави на доставчика изискваните от него документи в съответния вид (оригинал, сканирано копие, фотокопие, заверено фотокопие) и в определения от доставчика срок.
4.7. Възложителят приема, че доставчикът определя срока за предоставяне на изискваните документи с оглед на законовите срокове за извършване на конкретното действие пред държавен или друг орган и на времевите и кадровите възможности на доставчика през съответния период.
4.8. Възложителят е длъжен да предоставя изискваните от доставчика документи съгласно указанията на доставчика.
4.9. Доставчикът се задължава да информира възложителя за недостатъците и неточностите в предадените от него документи, доколкото съществува опасност от възникване на вреда. За тази цел възложителят е длъжен да отстрани установените недостатъци в определения от доставчика срок. Ако възложителят не отстрани съобщените недостатъци в определения от доставчика срок, доставчикът не отговаря за евентуалното възникване на вреда.
4.10. Възложителят приема, че неоказването на съдействие съгласно предходната точка води до удължаване на времето за обработка на поръчаната услуга. За евентуалното неспазване на срокове или възникване на вреда по тези причини доставчикът не отговаря.
4.11. Доставчикът не е длъжен да предаде на възложителя по негово искане документите, които възложителят му е предал съгласно тези ОУ, и то до момента на пълното погасяване на вземанията и задълженията на възложителя към доставчика, с което възложителят се съгласява.

5. Други разпоредби

5.1. Място на предоставяне на услугата е седалището или други помещения на доставчика.
5.2. При предоставянето на услугите доставчикът се ръководи от указанията на възложителя. Ако доставчикът стигне до заключението, че указанието на възложителя е погрешно, неизпълнимо или в противоречие с интересите на възложителя, или има други недостатъци, той предупреждава възложителя за това обстоятелство. Ако възложителят настоява за изпълнението на такова указание, доставчикът не отговаря за възникналата вреда.
5.3. Доставчикът не е длъжен да действа съгласно указанията на възложителя, ако тези указания биха били невъзможни, в противоречие с правния ред на Словашката република или с международен договор, по който Словашката република е обвързана. Доставчикът може да се отклони от указанията на възложителя и когато това е необходимо, в интерес на възложителя, и не може да получи неговото съгласие навреме.
5.4. Доставчикът не носи отговорност за изпълнението на задължението на трети лица (по-специално, но не само, на държавни органи), ако от изпълнението на тяхното задължение зависи доставянето на услугата.
5.5. Възложителят приема, че доставчикът предоставя само квалифицирана оценка (т.нар. предварителна калкулация) на предполагаемите финансови претенции на възложителя (наричана по-нататък „калкулация“) спрямо съответните държавни органи и обратно, поради което тази оценка не е и не може да бъде правно обвързваща. Доставчикът не отговаря за разликата между предварителната калкулация и размера на признатото или изплатено плащане от съответния орган в полза на възложителя или на начисленото задължение от съответния орган в тежест на възложителя.
5.6. Ако след доставянето на услугите от доставчика въз основа на възникнали или новоустановени обстоятелства съответният орган измени първоначалното влязло в сила решение в полза или в тежест на възложителя, това обстоятелство не води до промяна в размера на първоначално договореното и заплатено възнаграждение, доколкото става дума за констатации, които при предоставянето на услугите не са били известни нито на доставчика, нито на съответния орган.
5.7. Доставчикът не отговаря за вредата, възникнала като разлика между предварителната калкулация и признатото и изплатено от държавен орган плащане в полза на възложителя или начисленото задължение от страна на държавен орган в тежест на възложителя.
5.8. Възложителят няма право на обезщетение за вреди, ако неизпълнението на задълженията на доставчика е било причинено от действия на възложителя или от липса на съдействие, което възложителят е бил длъжен да окаже съгласно съответните закони или тези ОУ.
5.9. В случай че на доставчика пречи за надлежното и навременно предоставяне на услугата на възложителя непреодолима сила, доставчикът не отговаря за вредата, нито за пропуснатите ползи, които са възникнали или биха могли да възникнат за възложителя по тези причини.

6. Условия за анулиране и връщане на плащания

6.1. Възложителят има право да анулира поръчката за услуга без такса за анулиране, ако доставчикът още не е започнал с обработката на поръчаната услуга.
6.2. Ако възложителят анулира поръчката, след като доставчикът вече е започнал с обработката на услугата, възложителят е длъжен да заплати на доставчика съответна част от цената на услугата според обема на извършената работа. Съответната част от цената на услугата съгласно предходното изречение определя доставчикът.
6.3. В случай че възложителят вече е заплатил цената на услугата и възникне право на връщане на плащането, това плащане му се връща по същия начин, по който е било извършено, ако страните не се договорят друго, и то най-късно в срок от 30 дни от деня на възникване на правото на връщане на плащането.

7. Прекратяване на договора

7.1. Договорът се прекратява с изпълнението на всички задължения на страните, произтичащи от договора и тези ОУ, и с предоставянето на услугата в съответствие с точка 2.10 от този член на ОУ.
7.2. Договорът може да бъде прекратен и:
7.2.1. по споразумение на страните,
7.2.2. с отказ на доставчика от договора съгласно точка 2.7 от този член на ОУ,
7.2.3. с отказ на която и да е от страните от договора поради съществено нарушение на договора,
7.2.4. с предизвестие от възложителя съгласно точка 1 от член III на тези ОУ. Срокът на предизвестието е един месец и започва да тече от първия ден на календарния месец, следващ месеца, в който предизвестието е било връчено на доставчика.
7.3. Съществено нарушение на договора е налице, когато нарушаващата договора страна е знаела при сключването на договора или по това време е било разумно да се предвиди с оглед на целта на договора, произтичаща от неговото съдържание или от обстоятелствата, при които договорът е бил сключен, че другата страна няма да има интерес от изпълнението на задълженията при такова нарушение. При съмнение се предполага, че нарушението на договора не е съществено.
7.4. За отказа от договора се прилагат съответно разпоредбите на § 344 и следващите от Закон № 513/1991 Сб., Търговски закон.

8. Поверителност

8.1. Цялата информация и всички документи, получени по време на или във връзка с изпълнението на договора, са поверителни и тяхното съдържание подлежи на поверителност от страна на двете страни. При нарушаване на поверителността страната, която я е нарушила, отговаря за вредата, възникнала за другата страна.
8.2. Възложителят е длъжен да пази поверителност относно нещата, за които е узнал при предоставянето на услугата. Възложителят не може да предоставя информация или да прави достъпни получените от доставчика документи на трето лице (освен на лицата, оправомощени за това от закона, като органите на наказателното производство, адвокатите и подобни) по начин, който би увредил доброто име на доставчика, би злоупотребил с получената информация или би довел до разкриване на търговската тайна или ноу-хау на доставчика.

ЧЛЕН II. УСЛОВИЯ ЗА РЕКЛАМАЦИИ

Възложителят има право да предявява пред доставчика претенции за отговорност за недостатъци на доставените услуги по начина, уреден в Правилата за рекламации.
Правилата за рекламации ще намерите тук: Правила за рекламации

ЧЛЕН III. УСЛОВИЯ ЗА ЗАЩИТА И ОБРАБОТВАНЕ НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Условията за защита и обработване на личните данни ще намерите тук: Защита на личните данни
Със съгласието си с тези ОУ възложителят декларира, че се е запознал с условията съгласно предходната точка.
Декларация за оправомощаване да се предоставят лични данни на субекта на данни
3.1. Със съгласието си с тези ОУ възложителят декларира, че всяко друго лице, различно от него самия (наричано по-нататък „трето лице“), чиито лични данни е предоставил на доставчика като получател съгласно § 5, буква р/ от Закон № 18/2018 Сб. за защита на данните за доставяне на поръчаните услуги, му е дало съгласие за предоставяне на своите лични данни.
3.2. Възложителят с настоящото декларира, че съгласието на третото лице съгласно предходната точка му е било изрично и доказуемо дадено и при отправяне на искане от страна на доставчика може по всяко време да докаже даването на съгласието.
3.3. Възложителят с настоящото декларира, че третото лице се е запознало с този член на ОУ и се е съгласило неговите лични данни да бъдат обработени от доставчика в необходимата степен и в съответствие с условията на документа „Защита на личните данни“, с които се е запознало тук: Защита на личните данни

ЧЛЕН IV. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

1. Доставчикът си запазва правото по всяко време да променя тези ОУ без предварително предупреждение.
2. Промяната на ОУ доставчикът публикува на своя уебсайт заедно с определяне на влизането в сила на промените. Публикуването на промените доставчикът осигурява до 10 дни преди определения ден на влизане в сила. Ако възложителят не е съгласен с промяната, той е длъжен да съобщи писмено своето несъгласие на доставчика в срок от 10 дни от деня на публикуване на промяната. Връчването на несъгласието се смята за предизвестие за прекратяване на договора съгласно точка 7.2.4 от член I на тези ОУ. Ако възложителят в посочения срок не съобщи на доставчика своето несъгласие с промяната, се смята, че е съгласен с промяната и взаимните отношения между доставчика и възложителя от деня на влизане в сила на промяната се уреждат от изменените ОУ.
3. Всякакви съобщения, предупреждения, покани и подобни, отнасящи се до договора, се връчват, доколкото естеството им позволява, по имейл, в противен случай по пощата на адрес: Láb 531, 900 67 Láb, Словашка република, като и двата начина са равностойни по своето действие.
4. За ден на връчване на имейла се смята денят на изпращането му до другата страна, дори ако другата страна не узнае за него. За ден на връчване на пощенската пратка се смята и денят на връщането ѝ на изпращача или денят, в който другата страна откаже да я приеме.
5. Този договор се урежда от правния ред на Словашката република. Всички спорове, произтичащи от този договор или свързани с него, включително споровете относно неговата действителност, тълкуване или прекратяване, ще бъдат решавани пред словашките общи съдилища.
6. В случай че някоя от разпоредбите на договора бъде смятана за недействителна, неизпълнима или непълна, това обстоятелство няма да засегне действителността на останалите разпоредби на договора.
7. Съответните части от тези ОУ важат и след прекратяването на правоотношението между възложителя и доставчика, и то до пълното уреждане на техните взаимни отношения.

ЧЛЕН V. ОСОБЕНИ РАЗПОРЕДБИ ЗА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

1. Уводни разпоредби

1.1. Разпоредбите на този член се прилагат в случай че възложителят е физическо лице, което при сключването и изпълнението на договора не действа в рамките на предмета на своята стопанска дейност или професия (наричано по-нататък „потребител“).
1.2. Правните отношения между доставчика и потребителя, които не са изрично уредени с тези ОУ или с договора, се уреждат от съответните разпоредби на Закон № 40/1964 Сб., Граждански кодекс, и Закон № 108/2024 Сб. за защита на потребителите.

2. Отказ от договора

2.1. Потребителят има право и без посочване на причина да се откаже от договор, сключен от разстояние, или от договор, сключен извън търговския обект на продавача, в срок от 14 дни от деня на сключване на договора за предоставяне на услуга, а именно по имейл чрез изпращане на съобщение за отказ от договора на адрес: info@fakturkovo.sk или чрез изпращане на съобщение за отказ от договора на хартиен носител на адреса на доставчика: Láb 531, 900 67 Láb, Словашка република.
2.2. Срокът за отказ от договора се смята за спазен, ако съобщението за отказ от договора е било изпратено от възложителя най-късно в последния ден от срока.
2.3. Потребителят има право да поиска от доставчика при сключването на договора да започне предоставянето на услугите по договора преди изтичането на срока за отказ от договора.
2.4. При даване на съгласие от потребителя за започване на предоставянето на услугите по договора преди изтичането на срока за отказ от договора потребителят губи след пълното предоставяне на услугите правото на отказ от договора. За целите на ОУ услугата се смята за напълно предоставена в случай че доставчикът е извършил всички необходими действия, които избраната услуга включва, независимо от това дали е налице изпълнение от страна на трети лица.
2.5. Ако потребителят се откаже от договора въпреки че преди започването на предоставянето на услугите е дал изрично съгласие за започване на предоставянето на услугите, потребителят е длъжен да заплати на доставчика цената на извършените действия, насочени към предоставянето на услугата, извършени до деня на връчване на съобщението за отказ от договора. Цената за извършените действия определя доставчикът, а именно съразмерно от договорената цена на предоставяната услуга.

3. Информация за алтернативното решаване на спорове

3.1. В съответствие със Закон № 391/2015 Сб. за алтернативното решаване на потребителски спорове възложителят като потребител има право да се обърне към доставчика с искане за поправяне, ако не е доволен от начина, по който е била разгледана неговата рекламация, или ако смята, че доставчикът е нарушил неговите права.
3.2. Ако доставчикът е отговорил отрицателно на искането на възложителя за поправяне или не е отговорил на него в срок от 30 дни от деня на изпращането му, възложителят има право да подаде предложение за започване на алтернативно решаване на спор. Предложението за започване на алтернативно решаване на спор трябва да се подаде до компетентния субект за алтернативно решаване на спорове, какъвто е Словашката търговска инспекция или други юридически лица, вписани в списъка на Министерството на икономиката на Словашката република. Възложителят като потребител има право да избере на кой субект да подаде предложението. Списъкът е достъпен на страницата: https://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1

4. Надзорен орган, на който дейността на доставчика на услуги подлежи

4.1. Надзор върху спазването на закона упражнява Словашката търговска инспекция /SOI/.

Инспекторат на SOI за Нитренски край

Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra

1. Отдел за упражняване на надзор

имейл: nr@soi.sk

тел. № 037/772 02 16, факс № 037/772 00 24

Тези ОУ са валидни и в сила от 01.10.2025 г.

0 артикула

Кошницата Ви е празна